我曾經(jīng)為自己在公開場合的情緒失控付出特別高的代價。 一位公認難打交道的女客戶，方案修改了無數(shù)遍依舊不滿意，合同談判了十幾個來回依舊簽不下，可是，這是我最重要的客戶，占業(yè)務(wù)總量的50%以上。 想起自己辛苦而無效的付出，以及簽不下這個合同的慘淡影響，我委屈又無助，悲從中來怒從心起，在電話里大聲對她說：你的要求特別沒道理，你也特別變態(tài)，別以為甲方了不起，我不伺候了！ 說完，狠狠摔掉電話，心底涌起“姑娘不受這口氣”的爽氣，只是，爽氣片刻就被絕望覆蓋，我趴在辦公桌上嗚嗚嗚哭起來。 直到同事拍拍我遞紙巾，我才想起這是一間開放式的大辦公室，當(dāng)時，我是一個26歲的成年女人。 很快，我對重要客戶發(fā)火的事人盡皆知，直接領(lǐng)導(dǎo)找我問責(zé)，一把手找我談話，鑒于我的“不成熟”，部門準(zhǔn)備把這個客戶調(diào)整給別人。 女客戶也繪聲繪色把我們交鋒的段子傳給同行，我成了本事不大脾氣不小的代表，以及行業(yè)里的一個笑話。 我的怒火既無法推進工作，也改變不了她的傲慢，還把自己扔進了坑里，平靜之后，我不止一次后悔：我圖什么呢？ 我為此花費雙倍時間扭轉(zhuǎn)，結(jié)果怎樣？結(jié)尾告訴你。

2脾氣是男女之間殺傷力最大的冷兵器 我的女朋友周周曾經(jīng)說過兩件她當(dāng)著老公面發(fā)火的往事。 第一次發(fā)火，他們結(jié)婚度蜜月，在旅行地的一家酒店自助早餐時和鄰桌發(fā)生爭執(zhí)，周周說，當(dāng)時對方不講道理極了，媽媽縱容孩子不停晃桌子大聲吵鬧，她和丈夫無法用餐，她制止時和對方爭吵，心疼她的老公自然不會袖手旁觀，倆人聯(lián)合把對方吵敗了，得意地覺得“夫妻同心其利斷金”。 可是，晚上結(jié)束行程回酒店的路上，意外來了。 他們被幾個當(dāng)?shù)啬腥藝?，老公被暴打，她被捂嘴控制在旁邊，領(lǐng)頭的男人說：“教訓(xùn)下男的，不傷筋骨，別動女的，打完收工?！?nbsp;傷得不算太重，老公下巴縫了7針。 周周說，醫(yī)院里她握著老公的手，針每穿一次，她的心抽一次，她腦海里迅速閃過早晨那對母子，人生地不熟，誰會下重手？一定是結(jié)了梁子。 客人的無禮，可以請服務(wù)生協(xié)助制止；旁邊很多空座位，可以調(diào)整位置回避沖突，自己為什么一定要發(fā)火？ 她的怒火點燃了男人的好勝心，她成了老公的面子，把他架到勝負的高點，而爭強斗狠從來都是殺敵一千自損八百，值得嗎？ 不知道對方是誰，底線怎樣，就敢隨意出招，想起來都后怕。 蜜月之后，只要老公在場，她尤其注意克制自己的脾氣，克制是保護，護自己，也護別人。 第二次發(fā)火，發(fā)生在她和老公之間，早已記不起原因，只記得半夜吵起來，她忍不住發(fā)火說重話，激怒了他，他甩門開車而去。 次日早晨，她才知道，他心里煩躁分神，把油門當(dāng)剎車，為了避讓其他車輛撞上一棵樹，好在人沒有大礙。 周周苦笑，脾氣是男女之間最鋒利的刀片，刀刀見血，心和肉一起疼。

3把脾氣調(diào)成靜音，不動聲色地解決問題 據(jù)說，宋美齡非常善于控制情緒。 她一直對丘吉爾不滿，原因是當(dāng)年英、美、蘇、中是同盟國，但是“丘吉爾看不起中國，羅斯福把中國看成四強之一，丘吉爾的態(tài)度一直是不贊成的”，這讓宋美齡非常惱火，一直拒絕訪英。 甚至，丘吉爾到美國訪問提出想見同在美國的宋美齡，她堅決拒絕?！额櫨S鈞回憶錄》描述，有人提醒宋美齡見丘吉爾會給對方臉上增光，她立刻表示：“放心，我不會幫他這個忙。” 可是，1943年11月，宋美齡陪同蔣介石參加英、美、中三國首腦開羅會議，她和丘吉爾不可避免地會面，兩人有一段經(jīng)典對話。 丘吉爾說：“委員長夫人，在你印象里，我是一個很壞的老頭子吧？”宋美齡沒有回答“是”或“不是”，直接把皮球踢回去：“請問首相您自己怎么看？”丘吉爾說：“我認為自己不是個壞人。”她順勢回答：“那就好?！?nbsp;蔣介石特地把這段對話記在了日記里，他自己脾氣暴躁，經(jīng)常打罵下屬，所以他特別欣賞宋美齡的外交智慧，夸她既不違反外交禮儀，也不違背自己內(nèi)心。 外交和生活一樣，并不靠脾氣，靠的是實力。
4放狠話是“我沒轍了”的另一種表現(xiàn) 回到開頭，后來，這個客戶終于和我們合作了。 原因當(dāng)然不是我發(fā)了火，嚇住了難惹的女客戶——搞不定的人就是搞不定，傳說中的“精誠所至金石為開”的另一個意思是，“你有這閑功夫去干點別的，啥都能做成”，所以，兩個合不來的人用不著在一起死磕，我禮節(jié)性放棄了對她的公關(guān)，轉(zhuǎn)向她的上級和下屬。 她的上級是營銷政策制定人，她的下屬是具體工作對接人，雖然不如她直接，但她這條路不通啊，即便繞道遠了點，也要走走試試。 繞道之后，我走通了。 我獲得了她領(lǐng)導(dǎo)的認可，并且和她的下屬相處融洽，決策者和執(zhí)行人都開了綠燈，她的紅燈也不好意思一直亮著，終于，她紅燈轉(zhuǎn)黃最終變綠。 而我，學(xué)會了對情緒的冷處理。 怒火是虛弱的前奏，是你對這個世界毫無辦法之后最無力的發(fā)泄，解決不了任何實質(zhì)問題，卻燒光了你的清醒和內(nèi)存，燒壞了別人對你的信任。 搞不定可以繞道，雖然路遠一點，同樣能到終點。 繞不過去還可以放棄，未必所有事情都值得堅持，放手有時是及時止損，甚至是另一個高效的開始。 我們從來不需要把自己改裝成沒有情緒逆來順受的慫包，但我們終究會懂得把脾氣調(diào)成靜音模式，不動聲色地收拾生活。